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本ガイドは、2段階認証（認証アプリ）を削除してしまった／またはアプリ上の「ラクスル」表示が消えてしまった（削除してしまった）場合に、表示を復元し、必要に応じて解除→再設定まで行う手順です。
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結論
- 認証アプリを復元（同期復元）できる場合：認証アプリを復元 → 「ラクスル」表示が戻れば対応完了
- 認証アプリを復元できない場合：ラクスルへお問い合わせ → 本人確認のうえ 2段階認証を解除 → 解除後に 再設定 が必要
事前にご用意いただくもの
- ご利用端末でアプリをインストールできる状態
- 認証アプリで バックアップ／同期（ログイン） を利用していたか
- ラクスルにログインするための情報（メールアドレスなど）
- 本人確認のため、メールやお電話での確認にご協力いただけること
お手続きの流れ（復元 → 解除 → 再設定）
1) 認証アプリを再インストールし、認証アプリにログインする（最初にお試しください）
- 端末のアプリストアから認証アプリを再インストールします。
- 認証アプリ側でログインし、バックアップ／同期の復元をお試しください。
- 「ラクスル」の表示（アカウント）が戻ったら対応完了です。
2) 2段階認証の解除（認証アプリが復旧できない場合）
- 2段階認証の解除には、セキュリティ上「本人確認」が必要です。
- 認証アプリが復旧できない場合は、ラクスルカスタマーサポートまでお問い合わせください。状況確認のうえ、本人確認が完了次第、2段階認証の解除手続きをご案内します。
3) 2段階認証の再設定（解除後／または復旧できた場合）
- 解除が完了したら（または手順 1 で復旧できた場合はそのまま）、以下のご利用ガイドに沿って 2段階認証を再設定します。
- 詳しくは2段階認証設定方法ガイドをご覧ください。
よくあるつまずき
-
アプリを再インストールしたのに「ラクスル」が戻らない
- 再インストールだけでは戻らないことがあります。認証アプリ側のログイン（同期復元）までお試しください。復元できない場合は手順 2（解除）へ進みます。
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2段階認証を解除したら完了だと思ってしまう
- 解除は一時的な対応です。解除後は、必ず手順 3 に沿って 2段階認証の再設定まで行ってください。
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すぐに解除してほしい（お急ぎの）場合
- セキュリティ保護のため、本人確認が完了していない状態では解除できません。状況を確認のうえ、必要なお手続きをご案内します。
お客様への注意事項（重要）
- 解除には本人確認が必要です（セキュリティ保護のため）。
- メールやお電話で確認をお願いする場合があります。その場で確認が難しい場合は、対応可能な時間で改めてご案内します。
- 解除後は必ず再設定が必要です。解除しただけでは、2段階認証が無効の状態になります。
- 第三者による不正利用を防ぐため、ご案内に沿ってお手続きください。
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2段階認証アプリの削除・登録（表示）削除について
- 設定後は、2段階認証アプリを削除しないでください。
- 認証アプリ上に表示される 「ラクスル」 の登録（表示）を削除しないでください。
- 上記を削除すると、ラクスルバンクでの振込承認時など、重要な操作時に必要な認証コード（ワンタイムパスワード）を取得できなくなり、操作ができなくなる可能性があります。
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