ラクスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、2025年9月17日(水) 13時30分頃から2025年9月25日(木) 13時頃までの間、弊社ダイレクトメールサービスの一部商品におきまして、ウェブサイト上の商品詳細ページより発行されるお見積書の金額が誤って表示される事象が発生しておりました。
お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
本事象はすでに解消しており、現在は正常な金額のお見積書が発行されることを確認しております。詳細は以下の通りです。
1. 事象の概要
ダイレクトメールの「複数点封入商品」および「不着リストオプション」をご選択いただいた際に、商品詳細ページより発行されるお見積書に記載の金額に誤りがある状態となっておりました。
※カート投入後の金額、およびご注文時の金額に影響はございません。
2. 発生期間
2025年9月17日(水) 12時頃 ～ 2025年9月25日(木) 13時頃まで
3. お客様へのお願い
お見積書について発行当日のみ有効となっております。大変お手数ではございますが、再度商品ページよりお見積書を発行の上、現在の販売価格にてご購入いただきますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
4. 原因と再発防止策
本件は、見積もり金額を算出するシステムの一部に不具合があったことが原因です。 今後は、開発プロセスにおけるテスト体制およびリリース前のチェック体制を一層強化し、再発防止に努めます。
この度は、お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを重ねて心よりお詫び申し上げます。 今後ともラクスルをよろしくお願い申し上げます。