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・データ内に複数のページが含まれています。
PDFファイルの中に、ページが２ページ以上ある場合に表示されます。
デザイン編集ツールで読み取り可能なページは１ページまでとなります。
デザインを１ページに集約していただき、２ページ以降を削除した状態でもう一度お試しください。
・データ内に複数のアートボードが含まれています。
aiファイルの中に、アートボードが２つ以上ある場合に表示されます。
デザイン編集ツールで読み取り可能なアートボードは１つまでとなります。
デザインを１つのアートボードに集約していただき、その他のアートボードを削除した状態でもう一度お試しください。
・古いバージョンのIllustratorで作成されています。
Adobe Illustratorは下記バージョンに対応しております。
Illustrator 9.0／Illustrator 10.0／Illustrator CS／Illustrator CS2／Illustrator CS3／
Illustrator CS4／Illustrator CS5／Illustrator CS6／Illustrator CC／Illustrator 2020
※Illustratorが対応バージョンであっても、保存時のバージョンが上記以外の場合はエラーになります。
保存時のバージョンをご確認ください。
※Illustrator8.0以下のバージョンは、PNG画像またはPDFファイルへ変換してご入稿ください。
・画像サイズが8000pxを超えています。
画像の一辺が8,000pxを超えた場合に表示されます。
縦・横のサイズがそれぞれ8,000px以下になるよう、サイズを縮小してから再度お試しください。
・ページサイズが1200mmを超えています。
PDFファイルの一辺が1,200mmを超えた場合に表示されます。
縦・横のサイズがそれぞれ1,200mm以下になるよう、サイズを縮小してから再度お試しください。
・アートボードサイズが2060mmを超えています。
ai形式ファイルの一辺が2,060mmを超えた場合に表示されます。
縦・横のサイズがそれぞれ2,060mm以下になるよう、サイズを縮小してから再度お試しください。
・このファイル形式は対応していません。
非対応のファイル形式で入稿されている場合に表示されます。
ほとんどの商品は ”.ai / .png / .pdf / .jpeg / .psd” 形式に対応しておりますが、
一部商品はファイル形式が限定されている場合がございます。
詳細は、各商品詳細ページの「ご使用可能なファイル形式」欄をご確認ください。
・システムで問題が発生しました。時間をおいて再度お試しください。
システムに何らかの問題が発生した場合や、アップロードファイルが破損している場合に表示されます。
- ファイルが破損していないかどうかをご確認ください
- デザインを作成したツールで再度［保存］操作を行うと、修復できることがあります。
- ファイル名を変更して保存することで、解消する場合があります。
- 他者からファイルを受け取っている場合は、圧縮せずにデータのやり取りをお試しください。
（圧縮方法やOSの違いによりデータが破損した可能性があります）
- お時間をおいて再度お試しください。
上記をお試しいただいても改善しない場合は、
下記URLのお問い合わせフォームより必要事項をご明記のうえご連絡ください。
https://novelty.raksul.com/contact
＜必要事項＞
・商品名/または商品URL
・どのような操作でエラーになるのか遷移手順詳細
・ご利用端末（PC/スマートフォン/タブレット）
・ご利用OS（Windows/Mac/iOS/Android）
・ご利用ブラウザ（Chrome/Edge/Firefox etc…）
・その他（お試しいただいた操作・環境など）
・エラーになったデザインデータを添付してください